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上海展位搭建商如何提供令參展商滿意的服務？
來源:
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作者:pro1e0471
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發(fā)布時間: 2018-06-30
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上海展位搭建商如何提供令參展商滿意的服務？各位朋友，大家好！最近很多朋友和我聊起會展服務的概念，我們知道，會展屬于現(xiàn)代服務業(yè)，會展服務的好壞直接決定著會展工作的成敗。我國目前仍是會展業(yè)大國，還不是會展業(yè)強國，尤其當下會展業(yè)增速下行，競爭加劇，強調(diào)服務意識和升級服務品質(zhì)，成為了當下會展主辦單位工作的重中之重。
各位朋友，大家好！最近很多朋友和我聊起會展服務的概念，我們知道，會展屬于現(xiàn)代服務業(yè)，會展服務的好壞直接決定著會展工作的成敗。我國目前仍是會展業(yè)大國，還不是會展業(yè)強國，尤其當下會展業(yè)增速下行，競爭加劇，強調(diào)服務意識和升級服務品質(zhì)，成為了當下會展主辦單位工作的重中之重。
按照服務對象的不同，會展服務可分為參展商服務和觀眾服務，在這里我們重點聊一聊主辦單位所提供的參展商服務。
如何提供令參展商滿意的服務？
我認為需要做好以下幾方面：
1、培養(yǎng)服務意識
為參展商提供服務的目的就是為了銷售，我們要站在客戶的立場去考慮問題，在過程中讓客戶接受我們的展會，主辦單位應建立一套制度。
要知道主辦方推出的展會都是帶有服務的，和競爭對手拼的說到底就是服務，而且客戶往往是先接受你的服務，再認同你的展會。所以會展主辦方的老板需要帶頭提升服務意識，做好服務數(shù)據(jù)的量化標準，做好事前，事中以及事后的執(zhí)行力度、效果分析，否則一切都是空談。
會展銷售人員需要站在客戶的角度，提供令客戶滿意的服務。因為大部分客戶都是沉默的，所以在了解客戶背景、說明邀請原由、發(fā)送邀請資料、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、恰談見面時間等各方面都要多問，多聽，多想，在邀請客戶參展時做好充足的準備。
2、部門之間形成閉環(huán)
因為每一個客戶都是獨立的個體，所以我們除了要強調(diào)服務的速度以外，同時我們要主動滿足客戶的個性化需求，其中的關(guān)鍵是要滿足客戶的痛點，為此我們需要鏈接會展銷售部門，市場部門以及運營部門，使它們互相融會貫通，形成閉環(huán)。
傳統(tǒng)的會展主辦單位，銷售部門，市場部門和運營部門各自為政，銷售部門只關(guān)注銷售業(yè)績，市場部門關(guān)心品牌宣傳和觀眾推廣，以及運營部門的售后服務。三個部門始終是一個自已解決自己問題的閉環(huán)，讓客戶的需求難以得到系統(tǒng)性的解決，服務也難以令客戶滿意，請問這個問題怎么解決？
舉個例子，客戶面對的專業(yè)觀眾群體是各式各樣的，客戶的展臺位置要求是各式各樣的，客戶的展會宣傳方式也是各式各樣的，到了最后我看客戶連展位號碼都能定制。
而現(xiàn)代服務業(yè)強調(diào)的就是為客戶提供個性化定制服務，這就要求會展主辦單位做到三點：快速應對、個性化定制、免費增值服務。像英國勵展、德國慕尼黑、博華等企業(yè)都做得很好。無法做好這三點的企業(yè)都將面臨被行業(yè)淘汰的風險。另外，在當前無法達成客戶的需求時，我們應提供備選方案，以便后續(xù)為客戶提供相應的服務。